Với triết lý “Tận tâm phục vụ”, Trung tâm dịch vụ THACO AUTO mang đến chất lượng dịch vụ và cung cách phục vụ lấy khách hàng là trung tâm để đồng hành cùng Quý khách trên mọi cung đường cũng như những trải nghiệm trong cuộc sống.
THACO AUTO hiểu được rằng hơn cả việc tìm kiếm và sử dụng những dịch vụ tốt nhất cho chiếc xe của mình, Quý khách cần một nơi đáng tin cậy, một người bạn luôn sẻ chia mọi điều thú vị về chiếc xe và cuộc sống xung quanh. Từ việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để duy trì khả năng vận hành tối ưu đến việc sửa chữa khi xe gặp sự cố bất kỳ, hay các dịch vụ chăm sóc nội ngoại thất, trang bị phụ kiện để tô điểm thêm những phong cách riêng cho chủ nhân của chiếc xe, đều được cung cấp với đa dạng lựa chọn gói dịch vụ cũng như nền tảng là phụ tùng, phụ kiện, vật tư chính hãng, những kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ am hiểu chiếc xe của Quý khách nhất.
THACO AUTO cũng hiểu rằng, thời gian của Quý khách là tài sản cần được trân quý và được sử dụng cho những trải nghiệm đầy cảm hứng trong mọi hành trình. Do vậy, hệ thống xưởng dịch vụ rộng khắp trên toàn quốc không ngừng mở rộng, kết hợp cùng các chương trình bảo dưỡng xe lưu động, các trang thiết bị hiện đại, chuyên dụng, quy trình dịch vụ tối ưu… sẽ mang dịch vụ đến gần nhất với Quý khách, một cách nhanh chóng và hiệu quả.
BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ XE THACO
- Chính sách bảo hành chung: 36 tháng hoặc 100.000km tùy theo điều kiện nào đến trước
- Bảo hành phụ tùng: 6 tháng hoặc 20.000km tùy theo điều kiện nào tới trước
- Miễn phí: – Nhớt máy, lọc nhớt và công kiểm tra tại 1000km đầu tiên.
- Lọc nhớt và công kiểm tra tại 10.000km và 20.000km.
BẢO HÀNH BẢO DƯỠNG XE THACO
- Giới hạn bảo hành 18 tháng hoặc 60.000km tùy điều kiện nào tới trước:
- Các phụ tùng tiêu hao trong quá trình sử dụng, các chi tiết & hệ thống có khả năng phát sinh hư hỏng do thói quen sử dụng và môi trường gây ra, … Hệ thống nhiên liệu; Ly hợp; Truyền động các đăng; Bộ truyền động cuối (cầu sau, vi sai); Các chi tiết hệ thống điện, điều khiển động cơ; …
- Giới hạn bảo hành 12 tháng hoặc 50.000km tùy điều kiện nào tới trước:
- các cơ cấu chuyên dụng hệ thống thủy lực bơm ben, ty ben, bộ trích công suất động cơ (PTO)
- Các chi tiết bảo hành đặc biệt: Các chi tiết được bảo hành riêng theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp
- Lốp xe: không bắt buộc và không quá 12 tháng tình từ ngày sản xuất ghi trên hông lốp;
- Bình điện: Bảo hành 12 tháng hoặc 50.000km tùy theo điều kiện nào đến trước; hành 12 tháng hoặc 50.000km tùy theo điều kiện nào đến trước;
- Thiết bị âm thanh: Bảo hành 6 tháng.
Không bảo hành: Không bảo hành đối với các phụ tùng thay thế định kỳ, các phụ tùng hao mòn tự nhiên,… Các hư hỏng có nguyên nhân từ công tác bảo dưỡng xe không đúng; Tự ý cải tạo hoặc hư hỏng do sử dụng xe không đúng theo hướng dẫn sử dụng; Các chi phí phát sinh trong thời gian sửa chữa bảo hành; …
Các trường hợp không được bảo hành
1. HỎNG HÓC DO SỬ DỤNG SAI
- Những hỏng hóc do cải tiến, cải tạo bất kỳ chi tiết hoặc bộ phận nào của xe hoặc lắp đặtthêm các trang thiết bị, phụ kiện mà không được Công ty đồng ý, chấp nhận.
- Những hỏng hóc do sử dụng xe không đúng qui định như xe chở quá tải, vận hành sai.
2. HỎNG HÓC DO BẢO DƯỠNG XE KHÔNG ĐÚNG
- Những hỏng hóc do sử dụng phụ tùng không phải chính hiệu của Công ty cung cấp.
- Những hỏng hóc do bảo dưỡng, sửa chữa ở nơi không được Công ty ủy quyền sửa chữa.
- Những hỏng hóc do sử dụng sai nhiên liệu, dầu bôi trơn, chất làm mát, dầu phanh, dầu trợ lực lái, các chất phụ gia.
- Những hỏng hóc do không tuân thủ hoặc thực hiện không đúng việc kiểm tra bảo dưỡng định kỳ theo qui định của Công ty.
3. HỎNG HÓC MÀ KHÔNG XÁC ĐỊNH ĐƯỢC SỐ KM ĐĂ CHẠY
- Không xác định được số km đă chạy do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi chỉ số km đă chạy.
4. CHI PHÍ PHÁT SINH TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA BẢO HÀNH
- Các chi phí phát sinh do bảo hành như: chi phí kéo xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí khách sạn, chi phí đưa xe vào xưởng, chi phí thuê xe, chi phí thiệt hại kinh tế do không có xe sử dụng và các chi phí phát sinh khác không nêu ra ở đây công ty THACO CV sẽ không chịu trách nhiệm chi trả.
- Thiệt hại do tai nạn giao thông không thuộc phạm vi bảo hành của Công ty.
5. HỎNG HÓC NGOÀI TẦM KIỂM SOÁT CỦA NHÀ SẢN XUẤT
- Hỏng hóc hay bị ăn mòn do hóa chất, môi trường.
- Hư hỏng bề mặt sơn, mạ và các chi tiết do đá văng, nước mặn, mưa a-xít, mưa đá, nhựa cây, hóa chất.
- Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn.
6. GIẢM GIÁ TRỊ TỰ NHIÊN
- Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá tŕnh sử dụng tự nhiên gây nên.
7. CÁC CHI TIẾT DƯỚI ĐÂY SẼ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Má phanh, đĩa ly hợp, bạc đạn ly hợp.
- Chổi than máy phát, chổi than máy khởi động.
- Các loại bóng đèn.
- Cầu chì, cao su gạt nước.
- Các gioăng cao su (trừ gioăng mặt máy).
- Các chi tiết cao su (trừ các chi tiết thuộc hệ thống thủy lực).
- Kính chắn gió, kính cửa, mặt gương chiếu hậu, nệm ghế, nệm giường.
8. CÁC CHI TIẾT THAY THẾ TRONG BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
- Lọc gió, lọc nhớt động cơ, lọc nhiên liệu, lọc gió điều hòa.
- Các loại dây đai dẫn động ngoài.
Trách nhiệm của chủ xe trong việc bảo hành bảo dưỡng
Chủ xe có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều khoản về bảo hành, các trường hợp được bảo hành và các trường hợp không được bảo hành.
Chủ xe có trách nhiệm đưa xe đến các Trạm dịch vụ ủy quyền của Thaco để yêu cầu thực hiện các công việc bảo hành. Mọi chi phí liên quan đến việc đưa xe đến xưởng do chủ xe chịu trách nhiệm chi trả.
Chủ xe có trách nhiệm thực hiện đúng và đầy đủ dịch vụ bảo dưỡng định kỳ được ghi ở cuối cuốn sổ bảo hành tại các Trạm dịch vụ ủy quyền. Nếu xe hoạt động trong điều kiện khắc nghiệt, công việc bảo dưỡng định kỳ cần phải được thực hiện thường xuyên hơn. Chi phí về phụ tùng, vật tư và công lao động trong những lần bảo dưỡng định kỳ là trách nhiệm của chủ xe.
Để nhận được chế độ bảo hành của nhà sản xuất, chủ xe có trách nhiệm xuất trình sổ bảo hành cùng các bằng chứng xác minh chiếc xe đă được bảo dưỡng định kỳ đầy đủ mỗi khi yêu cầu Đại lý thực hiện công việc bảo hành.
